“用户满意”的OA服务才是好

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现在无论是网购还是现实中买东西，售后成为现在消费者的代言，无论是七天无理由还是十五天退化，还是全年保修，可以说售后是各个商家的一个服务方式，也是很多OA供应商希通过售后服务来抢占市场。然而真正到了实施的时候，有些商家的服务却差强人意。

 
究竟是OA系统本身的服务难度太高，还是各个厂商的态度出了问题？对于这个问题，坤志OA系统的市场总监李先生表达了自己的看法。
李先生认为，OA系统之所以用户满意度低，首先源于OA市场的畸形发展。如今的OA产品发展已比较成熟，应用已基本渗透到绝大多数行业领域，逐渐成为企业信息化建设的标准配置之一，需求量大。
加上OA的产品和模式并非不可复制，这就给了很多小型的OA供应商趁虚而入的机会。
小OA品牌由于实力有限，所以在售前咨询、项目实施，特别是售后服务上显得力不从心，久而久之，OA系统的市场逐渐步向低端化、分散化，直接拉低了OA行业的整体形象。
而且，随着近年来移动互联网、云计算、大数据等新兴技术对传统OA产品市场发展带来了巨大冲击，OA系统在办公系统领域不再是一家独大，客户有了更多选择和比较；加上国企时代的终结，企业在选购的环节上不再盲选和跟风。
越来越低端化的供应商，却面对着更加理性的用户群体，这样的市场现状，用户满意度低，也就不足为奇了。
面对如此窘境，李先生认为，亡羊补牢，犹时未晚，如果OA行业能够在用户的挑剔声中反思，懂得根据用户的建议完善产品，依然可以在未来的办公系统领域中占据一席之地。
李先生认为，想要提升用户满意度，首先要从售前咨询、项目实施、产品功能以及售后服务四个维度着手，并对这四项维度细分出若干项指标。
坤志每个季度都会根据这些指标进行用户调查，收集来自企业用户的意见，总结出自身OA产品用户满意度评价指数，并根据这些指数来改进产品。
至于如何具体实施，李先生总结十余年的行业经验，给出了三个建议。

一、注重交流和分析需求

要注重交流渠道的建立和维护。由于OA系统已渗透在各行各业，而且企业规模也不尽相同，因此在为用户解决疑难时，单纯依靠客服需要大量人力支撑。
对于这种情况，李先生认为“逐个击破”不如“一网打尽”。比如依靠社交群将用户集中起来，并定期发布一些OA系统的使用指南，不但可以起到一定的培训作用，也有助于用户之间分享经验，共同解决问题。

二、维护oa的形象

要注重自身形象的建立和维护。李先生提到，形象的建立和维护，不但要从自身品牌的认可度着手，也要站在整个行业发展的角度看待问题。
很多OA供应商一味地追求利益最大化，拉低了整个行业的层次，这样的做法是不可取的。大家应该齐心协力，共同维护在行业在用户心中的形象，提高用户对行业的信任度，这是每一个OA供应商应有的意识和责任。

三、服务的建立和售后的维护

要注重服务系统的建立和维护。李先生认为，服务体系是否完善，对于一个企业、乃至一个行业能否长远发展是至关重要的。
想要真正在服务上赢得用户的信任，不能等待用户来“找”服务，要懂得主动为用户“送”服务，比如售后定期询问用户是否在使用中遇到疑难，或者系统更新时第一时间为用户进行推荐等等。只有让服务融入产品的使用，我们才能真正走进用户的心里。
OA行业经过二十多年的风雨洗礼，如今已走到了成熟的阶段。成熟意味着洗尽铅华，意味着告别浮躁与功利。

 可见oa厂商无论是走售后打响自己的品牌，还是从因品牌打动客户，oa只有坚持己见的认真对待自己的客户，才能更好的让用户更信赖
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