协同OA系统的技术发展之道

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    自“协同”一词在中国IT行业出现之后，厂商和学者不断对其概念给出各种定义。到底何为协同？名义上“协同”及是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致的完成某一目标的过程或者能力。这一看似简单的问题且有概念解释的名词还是争论至今，并且远远还没有达成共识。IT行业对“协同”这一概念的炒作历经数年，至今还没有减弱的迹象——不断有厂商宣称自己的产品是协同的。2007年绝大部分OA厂商都摇身一变，成为协同管理软件提供商，协同的门槛就这么容易进入？

    在不断的争议中，协同管理软件市场走过了2007。在对协同管理软件进行年终盘点的时候，市场和客户似乎还是没有搞明白什么是协同，协同给他们带来或将带来什么变化，协同存在的价值到底有多少。

协同办公软件：实用之值 
    我们发现，协同管理软件市场的主导者主要是IT人士，他们不断推出新的技术概念来解释协同，而这些概念是纯技术的，这就导致这些IT厂商在自说自话，市场上却没有多少人为协同买单。

    因为不管厂商如何对协同这一概念进行炒作或定义，市场和客户最关注的永远只是产品的应用效果。通过几千家客户对产品应用的回馈和行业观察，实践表明，从应用而非技术角度会更快促进协同管理的普及，即协同首先是应用的概念，而不是技术概念。这样，我们的问题就变成：在目前的Internet技术支撑之下，现实世界中哪些行为需要协同、如何实现协同以及实现效果，这样构建的IT系统才会真正发挥技术威力，解决现实世界的协同问题。

    要解决这一问题，首先需要对现实世界各种协同角色和行为机制进行业务建模。我们认为，协同的出发点应当是围绕人进行的，或者说，协同的最小单位应该是作为单独个体的人。因为作为超越并发展了OA的协同管理软件，需要承担的一大应用功能是管理，而管理的核心就是人。

    基于此，协同管理软件产品设计、研发之前应当对人进行全面深入的研究，让每一个在运用该产品的人感觉到产品的优越性，进而扩展到企业应用层面。我们知道，Web 2.0的出现对传统的OA产生了很大的影响，当时我判断它不仅限于个人应用，将来也一定会进入企业应用，于是，我们将Web2.0的一些技术理念和应用纳入到云全信息的产品当中，比如知识管理，工作日志，Blog，Wiki协同创作，RSS的定制，SOA的桌面集成等等，不过，我们将其过于社会化的特征进行了企业化。因为Web2.0要求的是一个相对松散的社会化的企业环境，而目前的企业都要求严格的组织化和结构化。

    作为协同管理软件产品，要扩大应用范围还需要强大的集成功能。企业应用大体上分为管理层面和业务操作层面的应用，优秀的协同管理软件应当涵盖主要的管理功能，在实施上只需要考虑与主流厂商的操作层面的系统如ERP、CRM、EAM以及HR等整合问题。虽然不同企业应用的层次相差较大，但是企业应用与OA的分界还是比较明显的，大体上可以分为与经营生产有关的应用（如EAM，billing，财务，ERP，PLM，SCM等），与管理相关的内容的分界，我们所理解的应用更多是管理和控制职能方面的。

    协同还能解决什么问题？泛概念上讲，因为世界正变得平坦，就需要有一种跨时空的社区化的机制设计，以协调各参与方共同完成某项任务，或者分别承担过程中的一个环节。具体到管理软件公司，对协同的理解就更加局限化，无论厂商认为协同是解决办公问题，还是解决管理问题，实际上我们认为，协同首先要解决的还是要归结到以上所提到的企业应用问题，协同是一种工作方式，这种工作方式是水平的和对等的；其次，因为企业存在着层级，他们也需要互动交流，需要报告工作结果，需要接受计划和指令，这些方面都需要协同，这种垂直关系还有别于“泛协同”的概念，这种立体化、纵横交互的协同模式，使得企业可以精确地协调运作。企业要达到这种状态，只有协同应用平台还不够，还要结合应用的行业业务，通过实施和服务做出符合企业运营流程的协同业务系统，如果不结合业务，那最后只能还是OA系统最简化的通用业务。

    这样做并不意味着协同业务系统会包含ERP等功能，事实上这也是不现实的和不专业的。协同业务系统与ERP系统的关系，可以理解为前端（协同业务）和后端（ERP）的关系，需要根据企业具体要求做流程的整合，对业务的理解和协同平台本身的集成能力决定项目实施的效果。

    虽然有各个行业的差异，但是协同平台在应用上还是可以抽象出一些共性的内容，并建立它们之间的关联。

    那么，协同业务与哪些基础应用有关呢？这要从企业运营环境考虑。保持企业正常运营和持续发展，企业流程非常重要，也就是企业做业务的最优化、最安全的步骤，在没有IT支持的情况下，这些流程也许没有被很好的执行和积累下来；其次，对于企业运营的实践和经验的积累同等重要，也就是知识管理，包括企业处理做某种业务或处理某类事件的经过证明的成功方法，亦称为企业最佳实践。
协同主要是有效解决知识、流程、任务和工作环境的协作关系，企业经营活动是满足多个目标和任务的若干任务构成，完成一项任务，要用到企业的相关流程和相应的知识，参与人员要在一个虚拟的空间内才能沟通，只有互联网技术出现之后，这一切才成为可能。

    另外，需要指出的是，协同管理软件的应用还必须避免一种现象的发生，即在扩大协同功能、实现系统集成的同时，不是粗糙的功能堆积，不应当将企业所运用到的业务功能简单地堆积起来就号称产品已经“协同”，厂商以这样的态度开发产品是对客户和本身不负责任的表现。协同产品要发挥其理想的应用还在于应用者能够随时、随地、精确地找到自己想要的功能以及相关的信息，不至于掉进无限广阔的信息化应用中。这就需要协同管理软件厂商无论是集成还是研发，针对ERP、CRM、EAM还是HR等都需要专业的技术注入，这本身就是对协同管理软件厂商技术的一个强大考验和更高要求，从这个技术层面上来讲，可以认为，并不是市场上所有自称协同的厂商都可以做到的。

    综上所述，协同首先是面向应用的问题，其本身如何定义都离不开如何完善实现企业应用，找到企业应用的点，协同就会推广开来。

 

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